預測流程

一、客戶以多種方式聯系公司，客服人員與客戶溝通（介紹鴻易館，講解預測流程，推介專家）。

二、客戶當面填寫或以傳真及網上申請方式提交《個人信息登記表》和《預測項目選擇表》。

三、客服人員確認專家與客戶當面預測的時間，將客戶信息知達專家。

四、客戶付費。

五、客戶如約，前臺登記服務開始時間：

1、專家進入預測室起局；

2、客戶等候，客服人員負責接待；

3、專家準備工作完畢，客戶進入預測室，專家助理隨同，全程記錄；

4、專家根據客戶填寫的《預測項目選擇表》，按照各項規定時間，逐項解釋；

5、到規定結束時間時，前臺調度中心提醒專家助理和客戶，若客戶需要增時或增項服務，專家助理和前臺做好記錄。

六、到規定時間，預測結束，專家和客戶到前臺登記，客戶交納增項或增時費用，并與客服人員約定領取方案時間。

七、專家出臺策劃方案

八、客服在約定時間將策劃方案遞交客戶，并進行回訪和滿意度調查。

九、本次服務結束。